キャバクラの「接客」って、どんなものだと思いますか？ お客様と二人でおしゃべりをして、楽しい時間を過ごしてもらう…これはもちろん、そのとおり。
でも「お客さんを楽しませる＝面白い話題をたくさん出す」と思いこんでしまっている女の子、意外と多いんです。
特にマジメで一生懸命なA型女子さんの場合、「上手く話さないと！」と自分にプレッシャーをかけて、緊張してしまいがち。それではますます固くなって、接客がうまくできなくなってしまいますよね。
実は「お客様を楽しませる接客」って、キャスト側がとにかく話題を提供して喋るっていうものではないんですよ！お客様に好かれるキャストとは、「お客さんの話をよく聞く女の子」なんです。
「聞き役の方が好かれるなんて、あるのかなあ…？」と思う人もいるはず。でもコレ、マジメな心理学研究でも、証明されているんです。アメリカの有名大学の研究では、テストを受ける人がAさん・Bさん・Cさんと3人の人と話して、3人のうちの誰を一番好きになったか？というテストがされています。
・Aさんとの会話：Aさんについての話が75％、テストを受ける人の話が25％。
・Bさんとの会話：Bさんについての話が50％、テストを受ける人の話が50％。
・Cさんとの会話：Cさんについての話が25％、テストを受ける人の話が75％。
ちなみにAさん・Bさんは、かなりの話し上手さんだったそう。一見すると、Aさん大人気…となりそうですよね？
でも実際には違うんです！ このテストを300人以上の人に受けて貰った結果、実に68％以上の人が「Cさんを好きになった（好感を抱いた）」と答えました。話題が豊富で自分の話をいろいろ喋れるAさんより、相手の話に興味を持って、よく話を聞いてくれるCさんが人気だったというわけです。
「私が私が」と自分を出すより「相手を大切にしよう！」と考えられるA型女子は、まさにCさんのような「聞き役」にピッタリ！お客様が気持ちよく喋れる「良い聞き役」になることで、人気のキャストになれる可能性も高いんです。
相手の話をよく聞いて、ポジティブな相槌を打って…これをキチンとやらなくちゃ！と思って、顔が真顔になっていませんか？？
いつもまっすぐで責任感が強いA型女子さんは、特に肩や顔に力が入ってしまいがち。しっかり接客をしようとするあまり、第一印象が悪くなってしまうこともあるんです。
人間は、出会った最初の3秒で相手への印象の95％以上を決めてしまうのだそう！
そして相手の印象を決める大きな要素が、顔の「表情」です。顔が無表情だったりこわばっていたりすると、それだけで「この子、なんだか暗いな」「キツそうだな」と思われてしまい、そのイメージから抜け出せない…。このケース、実は珍しくありません。
反対に第一印象が「優しい笑顔」であれば、お客様があなたに持つイメージは「明るい」「優しい」といった良いものになります。笑顔って、とても大事なんですね。
でも私達が自分で思っているより、「笑顔」は相手に伝わりにくいって知ってました？「軽くほほえむ」くらいの表情だと、相手からは無表情に見えてしまうってこと、とても多いんです。
試しに鏡の前やスマホの自撮り等で、ハッキリわかるくらいのパッと明るい笑顔を作ってみましょう。口角の位置、ほっぺたの筋肉などを意識してみてください。ふだんお喋りをしている時に、それくらい口角を上げたり、頬が上がっていることってありますか？意識をしていないと、私達はかなりの「無表情」で動いたり喋ったりしている状態なんです。
特に仕事熱心なA型さんの場合、「飲食店等の接客業をした経験がある」という人でも、意外とかなりの無表情で働いていた…という人が多いんですよ。
【良い印象をもたれる笑顔の条件】
1）口角をしっかりと上げる
2）笑う時には上の歯が綺麗に見える
3）頬が上がっている
4）目元が三日月のような形になっている
特に「口角」と「目元」は、笑顔を決める大切なポイント。自撮り慣れしている人だと笑顔づくりで目を見開きがちで、目元が全然笑ってない…なんてことが結構たくさんあります。鏡等で自然な笑顔を作る練習をしてみて、お店でもパッと「明るい良い笑顔」になれるようにしたいですね。
